به روز رسانی در مهر 1398

شرایط و قوانین خدمات

خدمات میزبانی (اشتراکی و اختصاصی)

شرایط و قوانین دیمو هاست:

مشتری موظف به رعایت شرایط و قوانین وضع شده توسط دیمو هاست میباشد.
قیمت ها در سایت بروز میباشد و مشتری در هر زمان با قیمت های درج شده در سایت قادر به خرید است .

 

بند ۱ _ تعهد سرویس :

میزبانی : دیمو هاست متعهد می گردد سرویس ارائه شده را با بهترین کیفیت ممکن و با ضمانت آپ تایم ۹۹% ارائه نماید .

بند ۲_ کنسل شدن سرویس توسط دیمو هاست :

ممکن است دیمو هاست هر یک از سرویس های ارائه شده را که از نظر فنی، قانونی و یا هر دلیل دیگر به حالت غیرعملی در آید را کنسل نماید اما قبل از آن به مدت قابل قبولی به مشتری اطلاع داده و فرصت می دهد تا اطلاعات لازم را از روی سرور برداشته یا به مکان دیگری انتقال دهد.

_ در صورتی که دیمو هاست به دلایلی بخواهد سرویسی را کنسل نماید به طوری که مشتری همه ی موارد و شرایط قرارداد را در آن رعایت کرده باشد، کلیه ی هزینه های دریافتی برگشت داده خواهد شد.

بند ۳ _ کنسل شدن سرویس توسط مشتری و بازگشت هزینه:

بازگشت مبلغ تا ۷ روز امکان پذیر میباشد و این بازگشت مبلغ بسته به شرایط زیر معتبر است
-داون بودن سرور برای مدت بیشتر از 8 ساعت
– سرعت سرور پایین تر از سرعت تعیین شده ی استاندارد جهانی باشد

_ مشتری موظف است قبل از کنسل کردن سرویس خود، کلیه اطلاعات مورد نیاز خود را بردارد چون به محض کنسل نمودن، سرویس مشتری کاملاً حذف خواهد شد.

نکات مهم قابل توجه

۱ : در صورت کنسل کردن، سرویس های اضافی ای که به همراه هاست خریداری می شود ( مانند پارک دومین ، اد آن [addon domain ] و یاIP اختصاصی و … )، امکان بازگشت هزینه وجود ندارد .

۲ : ضمانت بازگشت هزینه تا ۷ روز، شامل سرویس های نمایندگی، هاست میزبانی و هاست دانلود هستند اما سرویس سرور مجازی و دامنه شامل بازگشت هزینه نمیباشند.

بند ۴ _ ارتقا / کاهش :

سرویس : مشتری می تواند در هر زمانی که مایل بود سرویس خود را ارتقا /کاهش دهد .
ارتقا : به نسبت میزان باقیمانده از اعتبار سرویس فقط هزینه مابه‌التفاوت سرویس دریافت می شود .
کاهش: بعد از دانگرید سرویس هیچ هزینه ای برگشت داده نخواهد شد و از ماه بعد می بایست هزینه ی سرویس جدید را پرداخت نماید.

بند ۵_ مالکیت سرویس _ تغییر مالکیت :
سرویس ها با توجه به حقیقی/حقوقی که خریداری می شود ، مالک و صاحب امتیاز سرویس خواهند بود .

 شخص حقیقی : که به صورت آنلاین از طریق وب سایت سفارش میدهد، با مشخصات و ایمیلی که در هنگام ثبت نام وارد می کند بعنوان مالک سرویس شناخته می شود. اطلاعات محرمانه سرویس مانند درخواست رمز ، پشتیبانی و پاسخگویی فقط به ایمیلی که در هنگام ثبت نام وارد شده، ارسال خواهد شد.
بدیهی ست مشتری می تواند هر لحظه که تمایل داشته ایمیل خود را در پورتال پشتیبانی تغییر دهد و چنانچه به ایمیل خود دسترسی نداشته باشد، تنها با ارائه کارت شناسایی معتبر که منطبق بر مشخصات خریدار در هنگام ثبت نام است و درخواست نامه کتبی، قادر است مشخصات و ایمیل خریدار را از طریق پشتیبانی تغییر دهد .

شخص حقوقی: که به صورت کتبی و یا با قرارداد رسمی ای که به طور حضوری یا با فاکس ارسال می گردد، سرویس را خریداری می کند و از دیمو هاست فاکتور رسمی دریافت می کند مالک سرویس شرکت می باشد و شخصی را به عنوان نماینده و مدیر سایت خود معرفی می نماید. شرکت هرلحظه که بخواهد می تواند با نامه ی سربرگ شرکت به همراه مهر شرکت و صاحبان امضا، مدیر و اشخاصی که مجوز دریافت رمز را دارند به دیمو هاست معرفی نماید.

توجه : شرکت ها نباید سرویس ها را از داخل وب سایت و به صورت شخص حقیقی خریداری نمایند. در غیر این صورت دیمو هاست به روش شخص حقیقی عمل کرده و تغییر مالکیت تنها با رضایت خریدار قبلی می باشد.

بند ۶_ جریمه:
دیرکرد: صورتحساب ۱۴ روز قبل از موعد پرداخت برای مشتری صادر می شود (برای سرویس ماهیانه ۷ روز قبل صادر میشود). مشتری تا موعد مقرر زمان دارد که آن را پرداخت نماید. بعد از ۷ روز از تاریخ انقضا، توسط سیستم به صورت اتوماتیک ۱۰% از کل هزینه ی صورتحساب با حداقل ۱۰،۰۰۰ ریال ، جریمه تعلق می گیرد و به هزینه صورتحساب اضافه می شود .

بند ۷_عدم پرداخت به موقع :
سرویس های میزبانی بعد از یک روز در صورت عدم پرداخت معلق خواهند شد(سرویس هاس سرور مجازی بعداز ۲۴ساعت در صورت عدم پرداخت معلق خواهند شد). البته به جز سرویس دومین که به محض انقضای دومین از سوی رجیسترار غیرفعال خواهد شد و حداکثر تا ۳۰ روز سرویس را به صورت غیرفعال بر روی سرور نگه می دارد و بعد از آن می تواند از روی سرور حذف نماید(در مورد سرور مجازی این روند ۷ روز است)
توجه: در صورت مسدود شدن سرویس شما امکان ارائه بک آپ و یا ارتقا یا کاهش سرویس وجود ندارد

بند ۸_ شرایط اختصاصی:
دیمو هاست و مشتری نسبت به سرویسی که ارائه می شود تعهداتی دارند که به تفکیک در زیر آمده است :

الف) ثبت و سرویس دومین:‏

‏ -دیمو هاست کلیه ی دومین ها را با نام مشتری ثبت ‏می کند و صاحب امتیاز و مالک دومین ها مشتری ‏خواهد بود.‏
‏ -دیمو هاست حداقل ۷ روز قبل ‏از اتمام سرویس یک ایمیل یادآوری جهت تمدید به شما ارسال خواهد ‏کرد و تا ۷ روز بعد از اتمام سرویس به ‏مشتری فرصت خواهد داد، تا دومین را تمدید نماید.‏
‏ -بعد از ۷ روز از اتمام دومین،در صورت عدم ‏تمدید دومین، دیمو هاست این اجازه را دارد که ‏دومین را به شخص دیگری واگذار کند.‏
‏ -مشتری موظف به رعایت تمامی قوانین دومین وضع شده ‏توسط رجیسترار است که در صورت عدم رعایت قوانین، دومین توسط رجسترار ‏بسته خواهد شد و در این صورت دیمو هاست هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.‏
‏ -در صورت عدم تمدید به موقع، دومین از سوی رجسترار غیر فعال شده و فعال سازی مجدد شامل جریمه خواهد شد که هزینه آن حدود ۱۰ برابر هزینه ۱ سال ‏ثبت دومین می باشد.‏

ب) هاست های اشتراکی دیمو هاست:‏

-مشتری فرصت دارد تا ۳۰ روز بعد از تاریخ انقضای هاست، اقدام به تمدید آن نماید و پس از آن کلیه ی اطلاعات پاک خواهد شد.
-استفاده محدود از امکانات سرویس: مشتری محدود به میزان استفاده از امکانات مشخص شده مانند میزان پهنای باند، میزان فضا، تعداد ایمیل، تعداد ساب دومین و … در سرویس خریداری شده میباشد و در صورت مصرف بیش از حد مجاز تعیین شده، سرویس به حالت تعلیق در آمده و مشتری مکلّف است که سرویس خود را ارتقا دهد.
-کاربر متعهد میشود در کنار سرویس بک آپ گیری دیمو هاست شخصاً نسبت به نگهداری اطلاعات خود اقدام نماید و در شرایطی که بک آپ در اختیار دیمو هاست نباشد مسئولیت اطلاعات به عهده ی خود کاربر میباشد.

-از میزبانی وب سایت هایی که خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران می باشند معذوریم.

-استفاده از سرویس های ایمیل: 

-در هر ساعت بیشتر از ۱۰۰ ایمیل نفرستد. این محدودیت جهت کارایی سرویس تعیین شده است.

-هر ایمیل نباید بیش از ۱۰۰ گیرنده داشته باشد. این محدودیت جهت سرعت و کارایی سرویس تعیین شده است.

-برای ایمیل های که به صورت POP3 استفاده می کنید، بیش از ۱۰۰ بار در هر ساعت نمیتوانید ایمیل خود را چک نمایید زیرا باعث کاهش کارایی سرور خواهد شد.

-دیگر محدودیت استفاده از سرویس ها:

-نصب انواع ربات اینستاگرام و ربات تلگرام در سرویس های اشتراکی ممنوع است.

ج) سرویس های نمایندگی دیمو هاست:‏
‏ -مشتری نمایندگی ها موظف به رعایت قوانین هاست های اشتراکی (توضیح در ب) ‏می باشند. در صورت عدم رعایت قوانین، مدیر سرور این اجازه را دارد اکانت های ‏مشتریان را بدون اطلاع قبلی ساسپند نمایند. نماینده می تواند در پنل نمایندگی دلیل ‏ساسپند شدن اکانت مشتری را مشاهده نماید.‏
‏ -فضای اضافی _ سرویس اضافی : نماینده هر گونه فضا _پهنای باند‎ _ ‏ip‏ _ سرویس ‏اضافی خریداری نماید،غیر قابل باز گشت خواهد بود.‏

‏ -زیر نماینده: نمایندگان می توانند با فضا و هاست خریداری شده، پنل نمایندگی برای ‏مشتریان خود ایجاد کنند.
در صورت کنسل نمودن سرویس خود، کلیه ‏ی سرویس های مشتریان و زیرنماینده ها هم بدون بازگشت هزینه بسته یا حذف خواهد شد.‏
-نماینده می تواند در صورت عدم فعالیت خود اکانت های مشتریان و نمایندگان خود ‏را به دیمو هاست واگذار نماید.
دیمو هاست در زمینه پذیرفتن میزبانی مشتریان ‏نماینده، مختار خواهد بود و هیچگونه تعهدی نسبت به نماینده نخواهد داشت.‏

 اتمام سرویس نمایندگی :
از تاریخ انقضای هاست تا ۷ روز مشتری فرصت دارد اقدام به تمدید آن نماید و پس از آن کلیه ی اطلاعات پاک خواهد شد.
 -پهنای باند: درحال حاضر برای هاست های لینوکس هیچ محدودیتی از نظر مصرف پهنای باند برای نمایندگان و مشتریان آنها درنظر گرفته نشده است و درصورتی که میزان مصرف پهنای باند هاست های ویندوز از حدی که تعیین شده تجاوز کرد، سرویس به حالت تعلیق درخواهد آمد.
 -بازیابی اطلاعات و دیتابیس توسط کاربر: جهت سایت های بسیار بزرگ که حجم فایل ها و یا دیتابیس بالایی دارند، بازگردانی آنها ممکن است کاری بسیار زمانبر بوده باشد.
چنانچه مدت بازگردانی این سایت بیش از ۳۰ دقیقه زمان ببرد، باید سریعاً کار را متوقف کرده و از مدیر سرور بخواهید که اطلاعات را با دسترسی بالاتر بازیابی کند چون ما به کاربران اجازه اجرای یک پروسس بیش از ۳۰ دقیقه را نمی دهیم و آنرا متوقف می کنیم. ما اینکار را در زمان مناسب و زمانی که سرور ترافیک کمتری داشته باشد، انجام می دهیم.


 -هزینه بازیابی اطلاعات تا ۱ گیگابایت ( به شرط درخواست یکبار درهر ماه ) رایگان بوده و در غیر این صورت و همچنین در مورد بکاپ هایی با حجم بیشتر از یک گیگابایت با هزینه ای که در قسمت تعرفه های سرویس های نمایندگی قید شده، قابل انجام خواهد بود.
 -استفاده از هاست اشتراکی به عنوان هاست دانلود ممنوع می باشد. در صورت مشاهده، اکانت مورد نظر بدون هیچ اخطاریه ای حذف خواهد شد.

د)سرور های مجازی:‏

‏ -دیمو هاست کلیه اطلاعات، رمز و روت سرور را در اختیار مشتری قرار داده و ‏اجازه ورود و دخل و تصرف و دسترسی و ویرایش و یا مشاهده فایل های مشتریان را ‏ندارد.‏


‏ -دیمو هاست دسترسی کامل به سرور را در اختیار مشتریان قرار می دهد و ‏هیچگونه دخالتی در مدیریت سرور ندارد لذا مسئولیت نگهداری و امنیت داده ها بر ‏عهده ی خود مشتری خواهد بود.‏

‏ -دیمو هاست پشتیبانی و اشکالات مربوط به سرور و دیتاسنتر ویا شبکه را به عهده ‏گرفته و پاسخگو خواهد بود.‏

‏ -پشتیبان گیری از اطلاعات vps ‌‏ به عهده مشتری خواهد بود و در صورت نیاز می ‏تواند سرویس پشتیبان گیری از دیمو هاست را جداگانه خریداری نماید.‏

‏ -مشتری ملزم به رعایت قوانین دیتاسنتر از قبیل قانون کپی رایت، عدم ارسال اسپم ‏و … خواهد بود.‏

-مشتری مجاز به استفاده از منابع حافظه و پردازنده به میزان تعیین شده میباشد .
به تشخیص دیمو هاست در صورتی که مشتری بیش از حد مجاز استفاده نماید، می بایست سرویس خود را ارتقا و یا به سرورهای اختصاصی انتقال دهد.

 -در صورتی که پهنای باند بیش از مقدار تعیین شده مصرف شود ، صورتحسابی در پایان هر ماه برای مشتری ارسال می گردد که می بایست آن را پرداخت نماید.

 -به جهت اینکه ‏vps‏ منابع سرور را به صورت انحصاری اشغال کرده،حداقل ۷ روز قبل از ‏اتمام سرویس وظیفه دارد برای تمدید سرویس یا اعلام کنسل کردن سرویس خود اقدام ‏نماید.در غیر این صورت دیمو هاست این اختیار را دارد که در پایان ماه سرویس را قطع نماید.

ه ) سرورهای اختصاصی(‏dedicated server‏) :‏

‏ -مشتری ملزم به رعایت قوانین دیتاسنتر است.

در صورت عدم رعایت قوانین ‏دیتاسنتر و یا به هر دلیل دیگر که سرور بسته شود، دیمو هاست هیچگونه مسئولیتی در ‏این زمینه نخواهد داشت. در صورت داشتن فعالیت خاص، قبل از خرید سرور، می ‏توانید در مورد مجاز بودن و امکان نصب و استفاده روی سرور از دیمو هاست اطلاعات بگیرید و ریز قوانین و شرایط استفاده از سرورهای اختصاصی تنظیم شده توسط دیتاسنتر را ‏مطالعه نمایید.
‌‏ – ۱۵ روز قبل از سررسید سرور می بایست هزینه سرور برای ماه دیگر پرداخت ‏گردد. در غیر این صورت کنسلی سرور به دیتاسنتر اعلام شده و سرور در ماه آینده ‏غیر قابل استفاده خواهد بود.‏

بند ۹_ نسخه پشتیبان (Backup)

 -هزینه ریستور بک اپ به دلیل سهل انگاری کاربر در حفظ داده های خود به ازای هر گیگابایت حجم فایل زیپ بک آپ ۱۰۰۰۰ تومان خواهد بود.

 -به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از داده ها و فایلها بر عهده خریداران بوده و همه ی خریداران و نمایندگان می بایست پشتیبان کلیه داده های مورد نیاز خود را در جایی غیر از تجهیزات و سرورهای گروه دیمو هاست نگهداری نمایند.
در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ، هیچگونه اعتراضی قابل قبول نخواهد بود و گروه دیمو هاست در این زمینه هیچگونه مسئولیتی برعهده نمیگیرد.

 -مسئولیت بکاپ گرفتن در سرویس های سرورهای اختصاصی صرفاً به عهده خود خریدار می باشد و گروه دیمو هاست در این زمینه هیچگونه مسئولیتی برعهده نمیگیرد.

 -گروه دیمو هاست جهت امنیت بیشتر، از کلیه فایل های خریداران بصورت روزانه، هفتگی و ماهانه با توجه به نوع و حجم سرورها نسخه پشتیبان تهیه می کند. این نسخه پشتیبان حداکثر تا یک ماه نگهداری خواهد شد و دائماً بروز میشود.

 -گروه دیمو هاست مسئولیتی در انجام ریستور رایگان بک آپ نمایندگان ندارد. تعداد مجاز درخواست ریستور ۲ عدد در ماه بصورت رایگان می باشد و درصورت ارائه درخواست های بعدی با توجه به حجم آن بک آپ، هزینه توسط واحد فروش، کارشناسی و فاکتور میشود. (منظور از درخواست همان یک عدد فایل بک آپ می باشد)

 -گروه دیمو هاست هیچگونه تعهدی نسبت به ارائه ی رایگان داده های موجود در آرشیو های خود به خریدار ندارد.

 -گروه دیمو هاست هیچگونه مسئولیتی در مورد صحت نسخه ی پشتیبان و بروز بودن آنها را ندارد.

 -گروه دیمو هاست در رابطه با ریستور رایگان بک آپ سایر کنترل پنل ها، تعهدی ندارد.

 -تهیه و ارائه نسخه پشتیبان فقط در زمان جاری بودن مدت قرارداد امکان پذیر است و گروه دیمو هاست فقط تا یک هفته بعد از انقضاء قرارداد میزبانی و خدمات، اطلاعات مشتری را نگهداری و محافظت میکند و پس از آن بصورت خودکار اطلاعات حذف خواهد گردید.


 -شرایط و قوانین کلی در ۹ بند تهیه و تنظیم شده است و در صورت تغییر به اطلاع مشتریان خواهد رسید.

با تشکر از انتخاب و اعتماد شما : گروه دیمو هاست